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    08 | Dec | 11

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    Recentemente li o livro “O jeito Disney de encantar clientes”, sobre os conceitos e padrões de atendimento adotados nas empresas Disney. Ele é leve, rápido e detalhado em alguns pontos fundamentais que tocam a esfera do marketing de relacionamento. Para você que trabalha em contato com o público, seja presencial ou digitalmente, recomendo a leitura. [...]

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    13 | Jul | 11

    Being Marketing de Relacionamento

    É cada vez mais comum ouvirmos falar de marketing de relacionamento e CRM (Customer Relationship Management). Mas será que as empresas realmente entendem e aplicam o verdadeiro marketing de relacionamento com seus stakeholders (clientes, parceiros, colaboradores e concorrentes)? Até a metade dos anos 90, a maioria das organizações concentrava seus esforços em manter um relacionamento [...]

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